Text copied to clipboard!
Cím
Text copied to clipboard!Call Center Műveleti Felügyelő
Leírás
Text copied to clipboard!
Munkatársat keresünk Call Center Műveleti Felügyelő pozícióba, aki felelős lesz a telefonos ügyfélszolgálati központ hatékony működéséért, a csapat teljesítményének optimalizálásáért, valamint a szolgáltatási színvonal fenntartásáért. A pozíció célja, hogy biztosítsa a call center zökkenőmentes működését, miközben támogatja az ügyfélszolgálati munkatársakat, és együttműködik más részlegekkel a kiváló ügyfélélmény érdekében.
A Call Center Műveleti Felügyelő kulcsszerepet játszik a napi operatív folyamatok irányításában, a teljesítménymutatók nyomon követésében, valamint a problémák gyors és hatékony megoldásában. Feladatai közé tartozik a beosztások kezelése, a munkatársak képzése és mentorálása, valamint a minőségbiztosítási előírások betartatása. Emellett aktívan részt vesz a folyamatfejlesztési kezdeményezésekben, és javaslatokat tesz a hatékonyság növelésére.
A sikeres jelölt kiváló kommunikációs és vezetői készségekkel rendelkezik, képes gyors döntéseket hozni, és jól kezeli a stresszes helyzeteket. Fontos, hogy tapasztalattal rendelkezzen call center környezetben, és ismerje a legjobb gyakorlatokat az ügyfélszolgálat területén. A pozíció ideális olyan szakemberek számára, akik szeretnek csapatban dolgozni, és motiválja őket a kiváló ügyfélkiszolgálás biztosítása.
A munkavégzés során elvárás a rugalmasság, a problémamegoldó gondolkodásmód, valamint a technológiai eszközök magabiztos használata. A Call Center Műveleti Felügyelő szorosan együttműködik a vezetőséggel, és rendszeresen jelentéseket készít a teljesítményről, valamint javaslatokat tesz a fejlesztésekre. A pozíció lehetőséget kínál szakmai fejlődésre és előrelépésre egy dinamikus, ügyfélközpontú környezetben.
Felelősségek
Text copied to clipboard!- A call center napi működésének felügyelete
- Ügyfélszolgálati munkatársak irányítása és támogatása
- Teljesítménymutatók nyomon követése és elemzése
- Beosztások készítése és munkaidő-kezelés
- Minőségbiztosítási előírások betartatása
- Képzések és tréningek szervezése
- Problémák gyors és hatékony kezelése
- Folyamatfejlesztési javaslatok kidolgozása
- Kapcsolattartás más részlegekkel
- Riportok és jelentések készítése a vezetőség számára
Elvárások
Text copied to clipboard!- Legalább középfokú végzettség, felsőfok előny
- Minimum 2 év tapasztalat call center környezetben
- Vezetői tapasztalat előnyt jelent
- Kiváló kommunikációs és szervezőkészség
- Stressztűrő képesség és problémamegoldó gondolkodás
- Magabiztos számítógépes ismeretek (pl. CRM rendszerek)
- Rugalmasság a munkavégzés időbeosztásában
- Ügyfélközpontú szemlélet
- Csapatmunkára való hajlandóság
- Magas szintű felelősségtudat
Lehetséges interjú kérdések
Text copied to clipboard!- Milyen tapasztalata van call center környezetben?
- Vezetett már korábban csapatot? Ha igen, hány főt?
- Hogyan kezeli a stresszes helyzeteket?
- Milyen módszereket alkalmaz a teljesítmény javítására?
- Használt már CRM rendszert? Melyiket?
- Hogyan motiválja a csapatát a jobb teljesítmény érdekében?
- Volt már része folyamatfejlesztési projektben?
- Milyen típusú ügyfélpanaszokat kezelt korábban?
- Hogyan biztosítja a minőségi ügyfélkiszolgálást?
- Milyen munkarendben tud dolgozni?
